1. Revisa nuestras Políticas y Términos y Condiciones para confirmar si tu caso aplica.
2. Toda solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
3. Accede al formulario en kaluzi.com.mx/cambiosydevoluciones.
4. Completa los datos requeridos y adjunta fotografías claras del producto, explicando el motivo de tu solicitud.

Antes de completarlo, ten en cuenta que tu solicitud será evaluada conforme a nuestros Términos y Condiciones y políticas vigentes. Una vez recibida, te contactaremos por los medios que hayas proporcionado para informarte si procede y bajo qué modalidad:

Costos asociados:

• Comisión por transacción (no reembolsable).
• Gastos de envío si el paquete ya fue despachado.
• Costos de devolución si el pedido ya fue recibido o está por recibirse (a cargo del cliente).

Condiciones:

• El paquete debe ser devuelto en buen estado, usando la paquetería de tu preferencia.
• Debe llegar a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.
• De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones del producto:

• Debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• No debe haber sido adquirido con cupones, en liquidación o como regalo.
• No debe exceder el plazo de 10 días naturales desde su recepción.

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos y snacks abiertos.
• Alimentos perecederos, refrigerados y/o congelados.
• Productos de uso personal para mascotas (camas, juguetes, ropa) que hayan sido usados.
• Medicamentos, suplementos o productos de prescripción veterinaria.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de la sección outlet/liquidación, salvo defectos de fábrica o excepción expresa de KaLuZí.
• Productos de higiene (cepillos dentales, pañales, toallas sanitarias, etc.) abiertos.

Reembolso total:

• Al método original de pago, en un plazo máximo de 20 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega.
• Este proceso depende de tu entidad bancaria; cualquier duda deberá ser consultada directamente con ellos.

Reembolso parcial:

• Por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Se solicitarán: CLABE interbancaria, nombre completo del titular (debe coincidir con quien realizó la compra), banco, teléfono y correo electrónico.
• KaLuZí no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados.

Cupón redimible:

• En algunos casos, se podrá ofrecer un cupón virtual con vigencia de 30 días naturales.
• Pasado este plazo, el saldo no será recuperable.

Si necesitas cancelar tu pedido, considera lo siguiente:

Costos asociados:

• Comisión por transacción (no reembolsable).
• Gastos de envío si el paquete ya fue despachado.
• Costos de devolución si el pedido ya fue recibido o está por recibirse (a cargo del cliente).

Condiciones:

• El paquete debe ser devuelto en buen estado, usando la paquetería de tu preferencia.
• Debe llegar a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.
• De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

Al recibir los productos, KaLuZí verificará que:

• Sean los mismos artículos enviados originalmente.
• Estén completos, sin uso, en su embalaje original y en óptimas condiciones.
• No se haya excedido el plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

KaLuZí se reserva el derecho de rechazar solicitudes si los productos:

• Llegan incompletos.
• Presentan daños no acreditados previamente.
• No cumplen con los lineamientos establecidos.

En estos casos, se notificará al cliente por los medios de contacto proporcionados.