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Si, ya sea por solicitud nuestra o por iniciativa propia, nos envías comentarios, ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales (como fotografías, audios o videos), por cualquier medio (en línea, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o correo postal), aceptas que KaLuZÍ pueda, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar dichos materiales por cualquier medio y para los fines que considere pertinentes.

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En KaLuZí, tu privacidad y confianza son muy importantes; por ello salvaguardamos la integridad, privacidad y protección de tus datos personales usándolos únicamente para:

• • Establecer la relación comercial y/o de negocios entre tú y KaLuZí.

• • Cumplir con las obligaciones contraídas y aceptadas en el presente aviso de Privacidad y Términos & Condiciones y con las disposiciones legales aplicables.

• • Crear tu cuenta de usuario y registrar tu contraseña para la prestación del servicio y la compra-venta de productos.

• • Entregarte los productos y servicios requeridos.

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• • Ofrecerte ofertas, promociones o descuentos.

• • Aplicación de encuestas de satisfacción del servicio.

• • Atender quejas, sugerencias y aclaraciones, de conformidad con las políticas internas aplicables en cada caso.

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• • Aquellas que sean necesarias para atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

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En nuestro sitio, tu información y compras están protegidas, pues contamos con la certificación SSL (Secure Sockets Layer), entre otras medidas, para que puedas navegar y hacer uso de nuestro sitio de forma segura.

Nuestras transacciones son operadas con la experiencia e infraestructura segura de Stripe y otras pasarelas mundialmente reconocidas como PayPal, Clip y Mercado Pago.

Mecanismo de negativa al tratamiento de datos personales

Si no deseas que tus datos personales sean tratados por KaLuZí o que éstos sean transferidos, puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) solicitando la cancelación u oposición mediante el formulario disponible en el siguiente enlace:

Formulario de derechos ARCO

Al presentar esta solicitud de oposición, aceptas y te comprometes a dejar de utilizar de manera inmediata nuestro sitio, servicios y productos. En caso de que, después de haber solicitado la oposición al tratamiento de tus datos, continúes haciendo uso de nuestro sitio, servicios o productos, se entenderá que deseas seguir siendo usuario-cliente de KaLuZí y que revocas cualquier solicitud previa de cancelación u oposición. Por lo tanto, podremos continuar utilizando tus datos personales sin necesidad de realizar notificación adicional.

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, actualizar información o cancelar pedidos en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de que hayas enviado tu orden.

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar información en el servicio o en sitios relacionados, incluyendo precios, salvo cuando sea requerido por ley. La presencia de una fecha de actualización no implica que toda la información haya sido modificada.

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos & Condiciones, queda prohibido utilizar el sitio o su contenido para:

• Actividades ilegales o que inciten a otros a realizarlas.
• Violar leyes, regulaciones o normativas locales e internacionales.
• Infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.
• Acosar, insultar, discriminar o dañar a otros por cualquier motivo.
• Presentar información falsa o engañosa.
• Cargar virus o códigos maliciosos que afecten el funcionamiento del sitio.
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• Realizar prácticas como spam, phishing, pharming, scraping, etc.
• Propósitos obscenos o inmorales.
• Interferir con elementos de seguridad del sitio o de otros sitios relacionados.

Nos reservamos el derecho de suspender el uso del servicio y tomar acciones legales si se incurre en cualquiera de estos usos prohibidos.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a KaLuZí, sus afiliados, socios, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo o demanda realizada por ti o terceros, incluyendo honorarios legales, que surjan del incumplimiento de estos Términos & Condiciones o de tus acciones en el sitio.

Si alguna disposición de estos Términos & Condiciones se considera ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será válida en la máxima medida permitida por la ley, y el resto del acuerdo permanecerá vigente y aplicable.

Las obligaciones adquiridas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes. Estos Términos & Condiciones estarán activos hasta que tú o KaLuZí los den por terminados.

Puedes terminar este acuerdo en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o simplemente dejando de usar el sitio.

Si incumples alguna disposición, o sospechamos que lo has hecho, podremos terminar este acuerdo sin previo aviso. Seguirás siendo responsable de cualquier monto adeudado hasta la fecha de terminación, y podremos restringir tu acceso a nuestros servicios.

El hecho de que no ejerzamos algún derecho no implica renuncia a ese derecho.

Estos Términos & Condiciones, junto con nuestras Políticas y reglas de operación publicadas, constituyen el acuerdo completo entre tú y KaLuZí, reemplazando cualquier comunicación previa, oral o escrita.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos & Condiciones no se interpretará en contra de KaLuZí.

Válido únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda en línea www.kaluzi.com.mx dentro de la República Mexicana.

En KaLuZí comprendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o cancelación, estamos aquí para ayudarte.

¿Cómo iniciar tu solicitud?

1. Revisa nuestras Políticas y Términos y Condiciones para confirmar si tu caso aplica.
2. Toda solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
3. Accede al formulario en kaluzi.com.mx/cambiosydevoluciones.
4. Completa los datos requeridos y adjunta fotografías claras del producto, explicando el motivo de tu solicitud.

Antes de completarlo, ten en cuenta que tu solicitud será evaluada conforme a nuestros Términos y Condiciones y Políticas vigentes. Una vez recibida, te contactaremos por los medios que hayas proporcionado para informarte si procede y bajo qué modalidad:

En estos casos, del monto total de devolución se descontarán las cantidades aplicables, siendo reembolsable solo de la cantidad restante ya sea por medio de transferencia bancaria o cupón redimible.

Costos asociados:

• Comisión por transacción (no reembolsable).
• Gastos de envío si el paquete ya fue despachado.
• Costos de devolución si el pedido ya fue recibido o está por recibirse (a cargo del cliente).

Condiciones:

• El paquete debe ser devuelto en buen estado, usando la paquetería de tu preferencia.
• Debe llegar a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.

De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

Elegibilidad para Cambios y Devoluciones

Para que una solicitud de cambio físico o devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones del producto:

• Debe estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
• No debe haber sido adquirido con cupones, en liquidación o como regalo.
• No debe exceder el plazo de 10 días naturales desde su recepción.

Productos exentos de cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Alimentos y snacks abiertos.
• Alimentos perecederos, refrigerados y/o congelados.
• Productos de uso personal para mascotas (camas, juguetes, ropa) que hayan sido usados.
• Medicamentos, suplementos o productos de prescripción veterinaria.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos de la sección outlet/liquidación, salvo defectos de fábrica o excepción expresa de KaLuZí.
• Productos de higiene (cepillos dentales, pañales, toallas sanitarias, etc.) abiertos.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan según la modalidad disponible:

Reembolso total:

• Al método original de pago, en un plazo máximo de 20 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega.
• Este proceso depende de tu entidad bancaria; cualquier duda deberá ser consultada directamente con ellos.

Reembolso parcial:

• Por transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Se solicitarán: CLABE interbancaria, nombre completo del titular (debe coincidir con quien realizó la compra), banco, teléfono y correo electrónico.
• KaLuZí no se responsabiliza por errores en los datos proporcionados.

Cupón redimible:

• En algunos casos, se podrá ofrecer un cupón virtual con vigencia de 30 días naturales.
• Pasado este plazo, el saldo no será recuperable.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, considera lo siguiente:

Costos asociados:

• Comisión por transacción (no reembolsable).
• Gastos de envío si el paquete ya fue despachado.
• Costos de devolución si el pedido ya fue recibido o está por recibirse (a cargo del cliente).

Condiciones:

• El paquete debe ser devuelto en buen estado, usando la paquetería de tu preferencia.
• Debe llegar a nuestras instalaciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción.
• De lo contrario, no podremos aceptar la devolución.

Revisión de productos devueltos

Al recibir los productos, KaLuZí verificará que:

• Sean los mismos artículos enviados originalmente.
• Estén completos, sin uso, en su embalaje original y en óptimas condiciones.
• No se haya excedido el plazo de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

Restricciones

KaLuZí se reserva el derecho de rechazar solicitudes si los productos:

• Llegan incompletos.
• Presentan daños no acreditados previamente.
• No cumplen con los lineamientos establecidos.

En estos casos, se notificará al cliente por los medios de contacto proporcionados.

Transparencia ante todo. En KaLuZÍ, no prometemos lo imposible, pero sí te acompañamos en cada paso. Porque detrás de cada pedido hay una historia, una mascota, una emoción. Y eso, para nosotros, vale más que cualquier margen.

Al utilizar nuestros servicios y sitio web, reconoces y aceptas que KaLuZí posee derechos de titularidad, autoría y/o propiedad sobre marcas, productos, patentes, diseños, nombres, slogans, servicios, imágenes comerciales y toda la información generada en el curso de su actividad.

Te comprometes a no utilizar, total o parcialmente, ninguno de estos elementos sin autorización expresa, ni de forma que infrinja dichos derechos. Asimismo, te obligas a no alterar, eliminar ni ocultar avisos de derechos de autor, propiedad intelectual o industrial presentes en nuestros contenidos.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos & Condiciones y las Políticas descritas, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Los pedidos realizados en nuestro sitio suelen ser entregados por paquetería en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, este tiempo puede extenderse por causas ajenas a KaLuZí, como condiciones climáticas, errores logísticos, datos incorrectos proporcionados por el cliente, temporadas de alta demanda u otros eventos de fuerza mayor.

Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación para evitar contratiempos.

Puedes consultar la versión más reciente de nuestros Términos & Condiciones, Políticas y Notificaciones en esta misma página en cualquier momento.

KaLuZí se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos documentos, así como de realizar cambios en el sitio web, productos, servicios, promociones, descuentos, cupones y precios sin previo aviso.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente nuestro sitio para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuo del sitio después de la publicación de modificaciones constituye tu aceptación total de las mismas.

Para cualquier duda, comentario o sugerencia, puedes contactarnos por los siguientes medios:

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